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業內資訊
國內SaaS廠商已啟航
   “Software as a Service(軟件即服務)”這一概念最早是在1999年由美國的班尼特等人提出來的,他們在當年的一篇論文中首次闡述了“軟件作為服務的基礎”的思想。而“Software as a Service(軟件即服務)”這個提法則來自美國電子商務部2001年發布的一份名為“Strategic Backgrounder: Software as a Service”的白皮書。

  從一開始,SaaS就以降低企業的信息化成本為目標。以企業而不是以個人消費者為服務對象,這是SaaS與一般Web服務的重要區別。SaaS的主要應用,包括了客戶關系管理(CRM)、視頻會議、人力資源、IT服務管理、會計、網頁分析、網頁內容管理和電子郵件等多個領域。與同樣通過瀏覽器提供的Web服務相比,SaaS需要建立專門的'多租戶'后端,從而使多個用戶能訪問共享數據模型。

  雖然早在1999年SaaS思想就已被提出,但由于當時極低的認可度和有限的帶寬,大多數互聯網和軟件供應商都沒有興趣因此改變傳統的服務方式和定價模式。一些軟件領導企業,包括微軟、甲骨文和SAP等,不但不認同SaaS將是應用軟件的演變趨勢,反而對SaaS加以冷嘲熱諷。

  最初的SaaS應用主要是從在線CRM開始的,Salesforce.com、NetSuite、RightNow和Aplicor,獲取了當時SaaS的主要市場份額。亞馬遜、戴爾、西南航空公司和嘉信理財等成為了SaaS模式最早的客戶。

  在寬帶接入的普及率達到50%以上后,SaaS獲得了跨越式發展。而迅速改善的產品應用功能,更使SaaS應用在許多情況下,其表現要優于具有數十年歷史的客戶機/服務器模式。隨著SaaS的進一步成功,微軟、SAP和甲骨文都針對SaaS制訂了新的產品計劃,而關于Salesforce.com將以105億美元被谷歌并購的傳聞一度更是甚囂塵上。這一切,都說明SaaS開始真正為主流軟件業認可。

  SaaS在中國

  中國的SaaS行業則是從模仿Salesforce提供CRM服務的XTools、八百客等企業開始的,他們進入SaaS行業的2004年可以認為是中國SaaS的起步年。2007年是SaaS介入的一個高峰年。這一年,包括以金蝶為代表的傳統管理軟件企業和以提供互聯網服務為主的阿里巴巴、神碼在線、銘萬等企業,都開始全面介入SaaS行業。

  傳統上,決定市場結構的因素主要有三個:產品類型、可替代性和地理范圍。下面我們從這幾個方面對市場做一個簡單分析。

  從產品類型來看,中國目前的SaaS企業提供的服務主要有在線管理(金蝶友商網等)、在線CRM(xTools和八百客)、在線HR(明基逐鹿、銘萬)、SaaS服務平臺(阿里軟件)、SaaS開發平臺(Salesforce.com中國)等。目前SaaS服務的賣者群,就是上述SaaS服務商;而買者群則主要是有信息化需求的中小企業。至于各產品的價格,則相差很大,有的甚至提供免費服務,有的則收費很高;有的還分企業版和個人版進行收費??偟膩砜?,如果以年為單位進行計算,較之傳統的套裝軟件,SaaS服務的價格還是比較便宜的。而由于目前的SaaS服務市場尚未真正成熟,服務價格的變化同時間和銷量的相關性都還不怎么明顯。

  產品的替代性方面,短期來看,目前的各種SaaS服務,都與傳統的中小企業套裝軟件存在一定的替代關系。這主要是因為目前的中小企業對SaaS服務的了解還不夠,往往會將其與套裝軟件進行比較。而由于部分套裝軟件也能提供一定的在線服務,這都使二者的關系緊密而含混。不過,從長期來看,由于這是兩種完全不同的產品,企業對SaaS的認可度提高以后,這種替代關系會越來越低,SaaS服務將越來越被視為一個獨立的市場。

  地理范圍方面,由于SaaS服務主要是在線提供的,實際并不受地理范圍的限制,而其多語言版本甚至可使其服務跨越國界。像金蝶友商網的一些客戶,看中的就是其不受地域限制的特性。這就使得SaaS實際上已經成為一個以國家甚至超國家為范圍的市場。當然,由于金蝶等廠商仍以渠道銷售為主,且在產品銷售上,SaaS服務需要構建全新的SaaS渠道模式,并逐步打破其傳統軟件渠道,入門門檻高,發展還是會受地域限制的。但基本上這種地域限制與消費者關系不大。

  國內SaaS廠商啟航

  國內目前能夠提供SaaS服務的知名企業有十余家,但客觀地說,能夠提供1成熟SaaS服務的廠商并不多。下面主要根據產品類型,來選擇一些代表性廠商加以介紹。

  在線管理:金蝶友商網

  金蝶是國內管理軟件領導企業,提供SaaS服務的為其旗下的友商網,是金蝶在收購了香港一家在線會計服務網站“香港會計網”后聯手IBM打造的。“香港會計網”不僅給友商網帶來了數百家客戶,也使其在運營經驗上高出其他廠商一籌。目前,友商網的主打服務是“在線會計+在線供應鏈”,還有商務社區等,可免費提供企業商鋪等,讓客戶在友商網上建立產品推廣頁面。據悉,友商網在未來還將推出在線CRM等服務。

  友商網將在線會計、在線供應鏈、在線CRM等服務統稱為在線管理服務,其目標是通過網絡技術和SaaS(Softwre as a Service軟件即服務)交付模式,為中小企業,尤其是小企業提供基于互聯網的集內部管理和外部商務為一體的一站式服務。據悉,截止到今年6月份,友商網已經有2000多家付費用戶。

  友商網的在線會計和在線供應鏈屬于先期推出的服務,可在多語言環境下應用,免安裝維護、產品自動升級,最低成本地滿足中小企業異地協同、移動辦公、快速反應的需要。

  友商網的會計服務近期還通過了中國會計學會的測試,顯示了金蝶高人一籌的實力。

  在線CRM:XTools和八百客

  XTools和八百客,都與Salesforce提供同樣的CRM服務,在國內來說都是SaaS行業起步比較早的。Xtools目前提供的服務分為企業版和個人版,主要是標準服務,收費較為便宜。

  八百客由一群歸國留學人員創立,從功能和布局來看完全模仿Salesforce。其服務有免費版本,但功能不強,實用性不夠。而以CRM作為切入點,八百客還提供進銷存、HR、客戶服務等功能模塊,可以按需定制,這是其他服務商所不具備的。

  SaaS服務平臺:阿里軟件

  阿里軟件是一個軟件超市,不只有阿里巴巴自己開發的軟件,還支持推銷其他小型服務商開發的SaaS。阿里巴巴自己開發的SaaS有客戶關系管理、外貿和內貿進銷存,其中內貿針對店鋪的為免費服務。阿里巴巴有眾多的誠信通和淘寶網店客戶資源,這些服務就是為這類客戶量身定做的。

  阿里軟件比較引人注目的是其將重點放在吸收SaaS創業企業的模式上,其針對SaaS創業企業推出的扶持計劃看起來也是非常龐大。當然,效果如何,還需要時間檢驗。

  SaaS銷售平臺:神碼在線

  神州數碼為國內最大的IT分銷商之一,近年來一直在向軟件和服務轉型,而神碼在線就是神州數碼在SaaS領域進行的一個嘗試。神碼在線也繼承了神州數碼的傳統,其在SaaS領域仍是以代理為主,除了CRM全面代理Salesforce外,其他的還包括進銷存、財務管理、IT基礎服務等等。

  在線HR:明基逐鹿

  明基為業內知名IT巨頭,而明基逐鹿應該是其內部的IT服務部門重組后建立的一家軟件企業。

  明基逐鹿的優勢是其服務明基集團20多年的全球運營管理經驗及多年SCM、ERP、HRM、SRM領域的本土信息化服務經驗。不過,由于SaaS目前主要面對中小企業,這些經驗能起到多大作用還很難說。

  明基逐鹿目前提供的主要服務是在線HR,此外,還包括協同知識管理、供應鏈管理等。

Time:2015-11-19 11:18:39  編輯:admin
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